Корзина
208 отзывов
Книжный дом
Контакты
+38(093)758-76-36
+38(095)890-99-77
+38(067)723-08-19
Интернет-магазин "Книжный дом"
Наталия
УкраинаХарьковская областьХарьковКнижный рынок "Райский уголок"
info@n-knigi.com
+38(093)758-76-36
+38(095)890-99-77
+38(067)723-08-19
+38(093)758-76-36
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Шоул Джон.

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Шоул Джон.

325 грн.

  • В наличии
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Шоул Джон.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Шоул Джон.В наличии
325 грн.
Купить
+38(093)758-76-36
  • +38(095)890-99-77
  • +38(067)723-08-19
Купить
+38(093)758-76-36
  • +38(095)890-99-77
  • +38(067)723-08-19
  • График работы
  • Адрес и контакты
Описание
Характеристики

Оглавление  Полистать

О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»?
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. 

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого эта книга?

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. 
Прочитав эту книгу, вы:
узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;

сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;

научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Об авторе:

Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.

Основные
Производитель  Альпина Паблишер
Страна производительРоссия
ТематикаМотвация, работа с персоналом
Язык изданияРусский
Вид переплетаТвердый
Тип поверхности бумагиМатовая
Количество страниц183.0
ISBN978-5-9614-6589-1
СостояниеНовое
Формат
Длина24.0 (см)
Ширина17.0 (см)
Информация для заказа
  • Цена: 325 грн.