Продавец Интернет-магазин "Книжный дом" развивает свой бизнес на Prom.ua 5 лет.
Знак PRO означает, что продавец пользуется одним из платных пакетов услуг Prom.ua с расширенными функциональными возможностями.
Сравнить возможности действующих пакетов
Корзина
825 отзывов
Книжный дом
График работы
  • Понедельник
    09:0017:00
  • Вторник
    09:0017:00
  • Среда
    09:0017:00
  • Четверг
    09:0017:00
  • Пятница
    09:0017:00
  • Суббота
    09:0017:00
  • Воскресенье
    09:0017:00
Контакты
+38(093)758-76-36
+38(095)890-99-77
+38(067)723-08-19
Интернет-магазин "Книжный дом"
Наталия
УкраинаХарьковская областьХарьковКнижный рынок "Райский уголок"
info@n-knigi.com
+38(093)758-76-36
+38(095)890-99-77
+38(067)723-08-19
+38(093)758-76-36
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен Ш.
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен Ш., фото 2

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен Ш.

450 грн.

  • Нет в наличии
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен Ш.
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен Ш.Нет в наличии
450 грн.
+38(093)758-76-36
  • +38(095)890-99-77
  • +38(067)723-08-19
+38(093)758-76-36
  • +38(095)890-99-77
  • +38(067)723-08-19
  • День Время работы Перерыв
    Понедельник 09:00 — 17:00
    Вторник 09:00 — 17:00
    Среда 09:00 — 17:00
    Четверг 09:00 — 17:00
    Пятница 09:00 — 17:00
    Суббота 09:00 — 17:00
    Воскресенье 09:00 — 17:00

    * Время указано для региона: Украина, Харьков

  • +38(093)758-76-36
    +38(095)890-99-77
    +38(067)723-08-19
    Наталия
    УкраинаХарьковская областьХарьковКнижный рынок "Райский уголок"
Законом не предусмотрен возврат и обмен данного товара надлежащего качества
Описание
Характеристики

Оглавление  Полистать   

О чем книга: Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. 
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. 
Залог успеха: 
Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов. 
Из этой книги вы узнаете, что: 
самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента. 
Цитаты: 
"Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель". 
"Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов". 
"Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами". 
"Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели". 
"Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её". 
"Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным". 
"Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний". 
"Ответственность – это высшая степень надежности".
"Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности".
Об авторе: 
Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов. 

Основные
Производитель  Эксмо
Страна производительРоссия
ISBN978-5-699-77807-2
Вид переплетаТвердый
Год издания2017
Количество страниц256
СостояниеНовое
Тип поверхности бумагиМатовая
Язык изданияРусский
Формат
Длина23.5 см
Ширина16.5 см
Пользовательские характеристики
ТематикаПродажи
Информация для заказа
  • Цена: 450 грн.